Programm 2012

Programm 2012 (23.09 bis 26.09.)

Tag1
23.09.		Anreisetag
20.00 UhrBegrüßung der Teilnehmer/innen, Sektempfang im Patio und anschließendes gemeinsames Dinner
  
Tag 2
24.09		 
09.00 – 09.15 UhrEinleitung
09.15 – 11.00 UhrAnspruchsvolle Immobilienkunden - vom professionellen Umgang mit `Drucksituationen`!
Impulsvortrag „Welche Kundenerwartungen hat die Verwaltung zu erfüllen und welche nicht?“
11.00 – 11.30 UhrPause
11.30 – 13.00 UhrAnspruchsvolle Immobilienkunden - vom professionellen Umgang mit `Drucksituationen`!
Praxisteil I - Was lösen Konflikte bei mir aus?
13.00 – 14.30 UhrMittagspause
14.30 – 16.00 Uhr Gruppenarbeit „Typische Konfliktsituationen in der Immobilienverwaltung!“
  
Tag 3
25.09.		 
09.00 – 09.15 UhrEinleitung
09.15 – 11.00 UhrAnspruchsvolle Immobilienkunden - vom professionellen Umgang mit `Drucksituationen`! 
Praxisteil II - Warum sind einige Kunden für mich kompliziert und einige nicht?
11.00 – 11.30 UhrPause
11.30 – 13.00 Uhr Anspruchsvolle Immobilienkunden - vom professionellen Umgang mit `Drucksituationen`!
Praxisteil III - Wodurch entsteht im Umgang mit Kunden bei mir Druck?
13.00 – 14.30 UhrMittagspause
14.30 – 16.00 Uhr
Gruppenarbeit „Wie kann ich mich auf Konfliktsituationen vorbereiten?“
  

Tag 4
26.09.

 
09.00 – 09.15 UhrEinleitung
09.15 – 11.00 UhrAnspruchsvolle Immobilienkunden - vom professionellen Umgang mit `Drucksituationen`!
Praxisteil IV - Welche Strategien stehen mir in Konfliktsituationen zur Verfügung?
11.00 – 11.30 UhrPause
11.30 – 13.00 Uhr

Anspruchsvolle Immobilienkunden - vom professionellen Umgang mit `Drucksituationen`!                                                                                 Praxisteil V - Wie gelingt in Konfliktsituationen eine souveräne Gesprächsführung?                                                                          

13.00 – 14.30 Uhr Mittagspause
14.30 – 16.00 Uhr

Zusammenfassung, Fazit und Verabschiedung der Teilnehmer/innen

  


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